Isännöitsijöille
Siivous, josta ei tarvitse huomautella
Hoidamme salkkusi taloyhtiöiden porrassiivouksen, ikkunat, lattiat ja erikoispalvelut yhden numeron alta. Kohteissa käyvät samat vakituiset tekijät, joten tiedät, kuka talossa liikkuu.
Noin 500 rappukäytävää viikossa pääkaupunkiseudulla
Tuttua?
Siivous päätyy pöydällesi yleensä vasta, kun jokin on vialla
Päivässäsi siivoukselle ei ole varattu aikaa. Siksi sen pitäisi hoitua ilman sinua.
Tilanne 1
Asukas soittaa hiekasta portaissa
Sinä soitat siivousyritykselle, joka lupaa katsoa asiaa. Ensi viikolla sama uudestaan.
Tilanne 2
Tekijä vaihtui, ja jälki samalla
Kukaan ei kerro, kuka talossa nyt käy. Hallitus kysyy, etkä tiedä vastausta.
Tilanne 3
Ikkunat yhdestä firmasta, lattiat toisesta
Jokainen taloyhtiö tarvitsee välillä muutakin kuin ylläpitosiivousta, ja jokainen lisätilaus on oma kilpailutuksensa.
Tilanne 4
Hallitus kysyy, miksei halvinta
Tiedät, että halvin ei ole edullisin, mutta se pitäisi osata perustella kokouksessa.
Olemme siivonneet taloyhtiöitä yli 30 vuotta, ja nämä tilanteet ovat meille tuttuja. Siksi teemme työmme niin, että ne jäävät harvinaisiksi.
Mitä saat
Yksi numero koko salkun siivoukseen
Ylläpitosiivous on perusta. Sen päälle hoidamme kaiken muun siivoukseen liittyvän, oli salkussa taloyhtiöitä yksi tai kaksikymmentä.
Porrassiivous
Porraskäytävät, hissit, saunat ja muut yleiset tilat siivousohjelmalla, joka tehdään kohteen mukaan.
Lue lisää
Muutto- ja loppusiivoukset
Tarvittaessa myös huoneiston tyhjennys ja irtaimiston kierrätys.
Lue lisää
Suursiivoukset ja vaativat erikoissiivoukset
Suursiivoukset ja hissien pesun teemme itse. Vaativimmat erikoissiivoukset, kuten hajunpoiston, desinfioinnin, kalmasiivoukset, liukuportaiden puhdistuksen ja yläpölyjen poiston, tekee tytäryhtiömme TAF-Clean. Tilaat ne samasta numerosta.
Lue lisääLisäpalvelut sovitaan ja hinnoitellaan erikseen.
Pyydä tarjous
Arjessa
Tiedät, kuka talossa liikkuu ja kuka vastaa, jos jokin menee pieleen
Samat tutut tekijät
Siivouksen tekevät vain vakituiset ammattilaisemme, ja samassa kohteessa käyvät samat tekijät viikosta toiseen. Työsuhteet kestävät meillä keskimäärin yli 5 vuotta, joten tekijä tuntee talon tavat, eikä tekijöitä vaihdella. Kun asukas tai hallitus kysyy, kuka rapussa siivoaa, sinulla on vastaus.
Sairaslomia ja työtapaturmia on meillä alan keskiarvoa vähemmän, joten siivous ei katkea poissaoloihin.
Viat suoraan huoltoyhtiölle
Kun siivoojamme huomaa talossa vian, vaikka rikkinäisen ovenkahvan tai palaneen lampun, hän ilmoittaa sen suoraan huoltoyhtiölle. Sinä pysyt kartalla korjauksista, mutta sinun ei tarvitse välittää ilmoitusta itse.
Reklamaatio ei jää sinun käsiisi
Reklamaatioita tulee vähän: noin 15 reklamaatiota vuodessa, kun toimeksiantoja on 20 000. Kun sellainen tulee, se etenee näin:
1
Ilmoitus
Sinä tai asukas ilmoitat puutteesta asiakaspalveluun tai omalle yhteyshenkilöllesi. Yksi numero riittää, kohteen tekijää ei tarvitse etsiä.
2
Välitön reagointi
Reagoimme heti ja nimeämme reklamaatiolle vastuuhenkilön, joka hoitaa asian loppuun.
3
Korjaus sovitulle tasolle
Palveluesihenkilö toteaa tilanteen kohteessa yhdessä tekijöiden kanssa, ja laatu korjataan siivousohjelmassa sovitulle tasolle.
4
Tieto sinulle
Kerromme sinulle, miten käsittely etenee, ja raportoimme korjaavat toimenpiteet.
5
Juurisyy selville
Selvitämme, miksi puute syntyi, ja käymme reklamaatiot läpi esihenkilöiden viikkopalaverissa, jotta sama ei toistu.
Sinun ei tarvitse paimentaa asiaa loppuun, me hoidamme sen.
Näin aloitamme
Vaihto hoituu ilman katkoa
Hoidamme aloituksen käytännön asiat ja sovimme aikataulun kanssasi. Useamman taloyhtiön voi siirtää kerralla tai yksi kerrallaan.
1
Yhteydenotto
Kerro kohteet ja porrashuoneiden määrät lomakkeella tai soittamalla. Yksi taloyhtiö riittää aloitukseen.
2
Kohdekäynti
Kierrämme jokaisen kohteen ja katsomme pinnat, yleiset tilat ja sen, miten talossa eletään.
3
Siivousohjelma ja tarjous
Saat jokaiselle taloyhtiölle kirjallisen siivousohjelman ja tarjouksen. Hinta muodostuu porrashuoneiden ja kerrosten määrästä, siivouskerroista ja sovituista tiloista, ja näet sen tarjouksessa eriteltynä. Molemmat voi viedä hallitukselle sellaisenaan.
4
Aloitus
Sovimme aloituspäivän nykyisen sopimuksen irtisanomisajan mukaan. Kohteessa aloittavat samat tekijät, jotka käyvät siellä tästä eteenpäin.
Perustelut valmiina
Näytä tämä hallitukselle
Siivousyrityksen valinta on päätös, joka pitää perustella. Tässä ovat luvut ja faktat, joilla sen voi tehdä. Emme ole halvin, ja kerromme miksi.
Siivous on taitolaji.
0,075 %
reklamaatioita
Noin 15 reklamaatiota vuodessa, kun toimeksiantoja on 20 000. Näin luku syntyy
yli 10 vuotta
asiakassuhteen keskimääräinen kesto kiinteistöpuolella
noin 500
rappukäytävää viikossa
yli 30 vuotta
kokemusta kiinteistösiivouksesta
Kun hallitus kysyy
”Miksei halvinta?”
Halvin tarjous ei ole pitkällä aikavälillä edullisin. Huolellinen siivous pitää pinnat kunnossa ja kiinteistön arvon yllä. Asukkaat eivät valita, eikä isännöitsijän aika kulu siivousasioihin. Hinnassa näkyy myös se, miten tekijöistä huolehditaan: vakituiset työsuhteet, ammatillinen koulutus ja urapolku, ilmainen kuntosali ja vapaa-ajan tapaturmavakuutus. Siksi tekijät vaihtuvat harvoin, ja siksi jälki pysyy.
”Voiko toimittajaan luottaa?”
Olemme pääkaupunkiseudun perheyritys, jolla on yli 30 vuoden kokemus. Tilaajavastuun tiedot ovat kunnossa (Luotettava kumppani), ja olemme Kiinteistötyönantajat ry:n jäsen.
”Entä vastuullisuus?”
Ekokompassi-ympäristösertifikaatti, joka auditoidaan kolmen vuoden välein. Vuoden 2026 tavoitteet: toimipisteen sähköstä 50 % omavaraista ja liikkumisen hiilijalanjälki 50 % pienempi. Seuraamme tavoitteita vuosittain. Lue lisää vastuullisuudesta
”Mitä jos laatu ei pidä?”
Reklamaatioita tulee noin 15 vuodessa. Kun sellainen tulee, reagoimme heti, nimeämme vastuuhenkilön ja korjaamme laadun sovitulle tasolle. Saat raportin korjauksista. Näin reklamaatio etenee
Esimerkkejä
Joskus ehdotamme enemmän, joskus vähemmän
Siivousohjelma tehdään sen mukaan, mitä talo tarvitsee. Joskus se on vähemmän kuin pyydettiin, joskus enemmän. Kahdessa taloyhtiössä kohdekäynti muutti suunnitelmaa eri suuntiin.
1980-luvun kerrostalot · 8 porrashuonetta
Vanhan kerrostalon porrassiivous
Taloyhtiön toive
Kokonaisvaltainen siivous kolmesti viikossa.
Meidän ehdotuksemme
Porrashuoneet kahdesti viikossa ylhäältä alas ja sisääntulokerros erikseen kerran viikossa. Kolme kokonaista kertaa olisi tullut taloyhtiölle turhan kalliiksi.
Tulos
Ensimmäisen kuukauden jälkeen asukkaat huomasivat talon yleisilmeen siistiytyneen.
Lue koko esimerkki
Uusi kerrostalo · 4 porrashuonetta
Uuden kerrostalon rappusiivous
Taloyhtiön toive
Rappusiivous kahdesti viikossa.
Meidän ehdotuksemme
Kolme kertaa viikossa: raput ja yleiset tilat joka kerta, ahkerassa käytössä oleva saunaosasto kahdesti. Kaksi kertaa ei olisi riittänyt pitämään uuden talon pintoja kunnossa.
Lue koko esimerkkiVoin suositella KTN:ää lämpimästi, kertaakaan ei ole tarvinnut soittaa työn jäljen vuoksi.
Täydennetään: Isännöitsijän kommentti nimellä ja isännöintitoimistolla, KTN hankkii ja hyväksyttää
Kysymykset
Kysymyksiä, joita isännöitsijät kysyvät meiltä
Soita, niin katsotaan salkkusi tilanne yhdessä:
Mervi Korhonen
tai
Ilkka Syrjälä
Voit. Teemme jokaiseen kohteeseen oman kohdekäynnin ja siivousohjelman, ja aloitukset voi porrastaa sopimusten irtisanomisaikojen mukaan.
Täydennetään: Sopimuksen kesto ja irtisanomisaika, KTN täydentää
Puhtaustaso sovitaan sopimuksessa KiinteistöRYL:n asteikolla, joten puhumme laadusta samoilla sanoilla. Palveluesihenkilö tarkastaa työn noin viikon kuluttua aloituksesta ja sen jälkeen kuukausittain 6–8 kuukauden ajan tai sopimallamme tiheydellä. Tarkastuksesta täytetään lomake, josta myös siivooja saa kopion, ja laatukierroksia voi sopia kanssasi. Tulos näkyy reklamaatioiden määrässä: noin 15 reklamaatiota vuodessa, kun toimeksiantoja on 20 000.
Nimetty vastuuhenkilö. Reagoimme heti, palveluesihenkilö korjaa laadun sovitulle tasolle, ja sinä saat raportin korjauksista. Katso, miten reklamaatio etenee. Sinun tehtäväsi on korkeintaan välittää viesti.
Voi. Saat kirjallisen siivousohjelman ja tarjouksen, jotka voi viedä kokoukseen sellaisenaan, ja tämän sivun perustelut. Jos hallitus haluaa tavata meidät ennen päätöstä, sovitaan tapaaminen.
Sen näet porrassiivouksen sivulta: mitä säännölliseen siivoukseen kuuluu ja mitä sovitaan erikseen.
Pyydä tarjous yhdelle taloyhtiölle tai koko salkulle
Kerro kohteiden osoitteet ja porrashuoneiden määrät, niin sovimme kohdekäynnit. Tarjous ei sido mihinkään, ja saat sen kirjallisena hallitukselle vietäväksi.
Voit myös soittaa asiakaspalveluun: 010 773 5350
tai lähettää sähköpostia: asiakaspalvelu@ktn.fi
Me kerromme mielellämme lisää
